疫情之后，產康門店如何逆襲？
2020-11-25 17:21:47 來源于：壹點網
【突如其來的一場疫情,幾乎成了整個產康行業的黑天。所有產康企業和門店第一季度的部署完全被打斷。更關鍵的是,這一場風波讓原本深思熟慮的
【突如其來的一場疫情,幾乎成了整個產康行業的黑天。所有產康企業和門店第一季度的部署完全被打斷。更關鍵的是,這一場風波讓原本深思熟慮的年度計劃,充滿了復雜的不確定性。
對產康行業來講,并不能簡單地以“危機”來總結。因為不變的永遠是用戶需求,有人衰落就必定有人能突圍。被疫情開啟的2020年,也許會成為各個產康門店浮沉的重要分水嶺?！?/p>
產康市場環境的變化
在疫情下,與產康行業相關的因素都發生了或多或少的變化。產康公司只有辨清當下的局勢,才有找到適合自己的突破口。
1F、客戶
受疫情的影響,旅游、電影、交通運輸、餐飲、美容等傳統線下服務行業都面臨著嚴重的挑戰。
除了現金流充裕、行業影響不大的大型企業,可以等待下半年的需求反彈,大部分的產康企業和產康門店,都會進行不同程度的縮衣節食。
隨著產康企業壓力的增大,產康客戶服務需求的缺乏和客觀環境的限制會成為新的矛盾,逼著產康企業和產康門店重新審視自身的服務能力,提高對運營能力的要求。
2F、員工
部分產康門店的員工會因為自身抗風險能力的不足和收入的下降而選擇離職,導致門店短時間內無法匹配到適合的員工。產康門店的員工主要的收益來自于手工提成和耗卡收益,沒有服務就沒有收益。員工收入的降低會造成優秀員工的離職或轉行。
3F、產康門店本身
通過與不同地區、不同規模產康門店的溝通,大部分產康門店負責人均表示短期內約客難度大,這直接導致的是產康門店客戶耗卡將在一段時間內被打入冷宮。
其次,年前制定準備的年度計劃幾乎不能執行,因疫情使得各種營銷活動、市場外拓的行為受阻,產康門店原有的業務模式都難以推行。
【如果沒有找到合適的突破口,門店將會面臨著:短期內沒有收益、現金流壓力增加、團隊流失等問題。而隱藏在背后更大的危機是:長期缺乏與客戶、合作伙伴之間互動的觸點,將容易造成大量的客戶和合作方的流失?！?/p>
產康門店逆襲的拐點
疫情作為導火線,2020年將會成為產康行業的一個重要拐點。
1F、行業加速洗牌
首先,大部分現金流不充裕并找不到突圍方式的產康公司將會在這段低迷期被迫出局。
其次,短時間的需求削弱會加劇市場競爭,專業能力、綜合能力較弱的企業也將出局。
最后,大部分孕產顧問在線咨詢的崛起會迫使線下門店交出很大一部分拓客市場。
整體環境會加速整個行業的洗牌,產康公司和門店只有提升自己的專業能力和綜合能力才有生存的空間。
2F、直營門店壓力巨大
部分區域性質的產康品牌都是直營門店,每家店每個月的固定運營成本在6-15萬之間,這筆支出是固定的,如果是10家店的話,每個月的損失在60-150萬左右。這個還是顯性可統計的,事實上還有隱形長周期的影響無法準確統計出來,將會在后面最一個季度的經營中體現出來。
大多數經營能力一般,資金實力不足的直營門店能否撐過這個冬天,未可知!
3F、孕產顧問咨詢平臺崛起
在大多數行業受互聯網影響進行升級的環境下,產康行業過往似乎并沒有多大的改變。然而近幾年知識付費的風潮、新一代與生俱來的習慣、相關軟硬件的完善,客戶的在線咨詢服務本是大勢所趨。
孕產顧問資源充裕、不受時間空間限制、一對一形式、體驗感強,這都是企業和門店一直所追求的。受疫情的影響,大量的產康品牌開始嘗試提供孕產顧問在線管家服務,孕產顧問在線咨詢成為門店日常經營的主要業務模塊,蓮香島今年的管家30多人,服務了11萬多的在線會員。
Saas加速了中國電商行業的發展,此次疫情同樣會加速傳統服務領域在線相關業務的發展。產康線上咨詢與線下門店服務結合必將成為新的產康服務形式。蓮香島Saas系統被越來越多的產康連鎖門店所接受,從在線訂貨、客戶管理、門店會員裂變均可在系統中進行。
產康企業的應對策略
我們需要明確的是:受疫情的影響,客戶對產康服務的需求只會更大而不會減弱,因為服務是一個存量市場。除了等待,我們更要做一些必要的應對策略。
1F、修煉內功,與時俱進
在人員的培訓上,受疫情影響?？梢越璐送苿訂T工在線學習,企業在線培訓已經是大勢所趨,產康公司應當掌握該項能力,將服務和居家護理進行關聯培訓,給客戶一個有效的解決方案,而不是推銷。
2F、客戶維系,提升粘度
如果長期缺乏與客戶需求匹配的服務,客戶必定轉投其它機構,長此以往,會造成大量客戶的流失。
產康公司和門店作為客戶的“導師”,在客戶面臨困境的時候,應當充分運用自身積累的資源,想客戶所想。為客戶輸出有價值的內容、策略、解決方案,協助孕產客戶度過難關。這個階段能夠支持到客戶,也是最能夠提升客戶關系的,蓮香島提出的陪檢服務已經被越來越多的產康門店接納。
3F、品牌塑造 建立信賴
這次危機,也是塑造品牌、提升用戶依賴度和信任感的機會。品牌對產康門店來說至關重要,很多產康公司在平常都沒有花太多的精力在這一塊的建設。
但是,企業的品牌有多強,抵御危機的能力就多強,這也是為后面的市場反彈做好必要的品牌基礎。
4F、線上布局,多元服務
在原有拓客及服務模式推行受阻的情況下,進行業務模式創新是最好的解決方案。首推在線咨詢服務的布局。線上孕產咨詢迎來了史無前例的需求空間。用戶的接受程度已經被打開,會迅速走向普遍化。不受時間、地點限制、流程簡單、成本低、資源豐富,這是線下傳統門店服務無法比擬的優勢,管家服務將成為產康行業未來5年的趨勢。
【蓮香島是開創以會員為核心、以門店為物聯網、以移動平臺為載體、以教育營銷為核心驅動力的整合運營平臺。通過七大賦能體系(信息化賦能、供應鏈賦能、專業賦能、管理賦能、流量賦能、IP賦能、金融賦能)實現多主體共贏,幫助母嬰門店實現業績翻倍并推進母嬰連鎖化進程?！?/p>
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